개혁성공의 법칙-경계선을 넘어 활동한다

개혁성공의 법칙-경계선을 넘어 활동한다

현대기업은 합리화가 낳은 기적이다. 개혁활동은 본질적으로 수평지향이기 때문에 조직내 많은 부서와 관련되어 있고 영향을 주기도 한다. 즉, 경계를 무너뜨려야 한다는 뜻이다. 개혁에 성공하기 위해서는 조직간의 상호교류가 필요하다.

경계는 중요한 문제 / 권한과 권력, 책임의 범위가 경계를 이루는 요인이다. 경계는 실무에 대한 초점의 범위와 보고체계를 보여주는 것으로서 경계가 없는 조직은 존재하지 않는다. 개혁의 리더는 경계의 존재를 인정하고 그것을 극복하는 것이 성공의 필수조건이라는 사실을 인식해야 한다.

경계의 종류 / 경계의 종류에는 조직의 구조적 경계, 가능영역의 경계, 문화의 경계, 언어의 경계, 기업의 경계, 시장의 경계, 시스템과 기술의 경계 등이 있다.

경계를 극복하는 방법 / 전통적인 대규모 개혁프로젝트에서는 오늘날의 개혁프로젝트에 요구되는 ‘경계를 뛰어 넘는’ 정도가 불충분했다. 경계를 극복하는 방법은 각각의 현장 전략과 고객, 이해관계자의 니즈를 포함해 개별 상황 특유의 모든 요인에 바탕을 두고 신중히 연구해야 한다.

리더십의 문제 / 개혁의 리더는 자신이 내리는 결정이 회사 전체의 운명에 영향을 미친다는 사실을 명심해야 한다. 하지만 그 때문에 위축되거나 독선적이어서는 안된다. 경계선 관리를 하는 리더가 개방된 마인드가 요구된다.

출발은 고객으로부터 / 고객은 모든 사람이 방정식에서 반드시 등장해야 할 ‘공통분모’이다. 고객의 니즈를 축으로 개혁을 촉진하는 방법을 찾는 것이 가장 바람직하다. 외부고객 뿐만아니라 조직과 조직 즉 부서상호간 서로가 고객임을 인식하여야 한다.

협력관계를 구축한다 / 참여가 예정된 관계조직의 단위 사이에 적절한 협력관계를 구축해 모든 이해관계자의 견해를 프로젝트팀에 반영하는 것이 매우 중요하다.

분석적이고 구체적일 것 / 개혁팀은 조직간에 합의를 시작했으면 개혁활동을 지연시키는 장벽이 될만한 것을 명확히 간파해야 한다. 장벽은 가능한 한 없애야 하며 없애는 것이 불가능하다면 정확히 대처해야 한다.

대담하라 / 승인을 구해봤자 영향력있는 사람들은 늘 ‘노’한다는 것을 전제로 알아서 일을 진행시켜라. 그들이 거부한다고 하지 않는다면 개혁은 결코 성공하지 못한다. 개혁추진자는 대담하게 일을 추진해야 한다.

자신의 한계를 안다 / 자신과 프로젝트 후원자인 경영자의 영향력이 미치는 범위 안에서 프로젝트를 추진하는 것도 중요하다. 너무 큰 범위나 책임질 수 없는 것까지 개혁범위에 넣는다면 많은 저항에 부딛쳐 원하는 결과에 이르기 어렵다.

결정권을 분명히 한다 / 경계를 뛰어넘는 개혁프로젝트에서 누가 결정권을 가지는가라는 문제를 경솔하게 넘겨버린다면 많은 에너지가 낭비될지도 모른다. 서로 분명한 권한의 범위를 정하여야 신속하게 개혁추진이 가능하기 때이다.

유능한 경영자에게 업무프로세스 책임을 맡긴다 / ‘건너편’ 사람을 안다 / 경계를 없앤다 / 문화나 시장의 미묘한 차이 같은 문제는 중요하긴 하지만 기업의 내부문제와 고객서비스 능력과 같은 핵심 문제만큼은 중요하지 않다. 경계가 없는 조직을 지향하게 되면 보다 큰 기쁨과 전문가로서의 만족감을 얻을 수 있다. 훌륭한 비지니스 리더들은 모든 사물의 구조와 어떻게 하면 일을 잘 할 수 있는지에 관해 전문가로써의 관심을 가진다.

개혁이 기업의 모든 구성원에게 그 결과가 영향을 미치는 것이며, 추진의 주체도 구성원이 되어야 하기에 각 부서는 상호 조정과 협의를 통해 개혁이 성과를 달성할 수 있도록 지원해야 한다. 부서의 경계가 장벽으로 작용할 수 있기에 부서간 경계선을 잘 관리하고 합의하는 것이 리더에게 필요한 자질이다.

※ 세계5대컨설팅회사 중 하나인 Price Water-house의 ‘Change Integration Team’의 컨설턴트 16명이 공동 집필한 'Better Change(개혁성공의 법칙)'는 도서의 내용을 참고하였음.