창조적 문제해결이란?

창조적 문제해결이란?

우리는 비지니스 뿐만아니라 일상생활에서 창조적 문제해결로 주변사람으로부터 주목을 받는 사람이 있다. 그들은 우리가 일반적으로 가능성이 낮다고 보는 것을 새로운 시각으로 문제를 해결한다. 그렇다면 우리가 말하는 창조적 문제해결이란 무엇인지를 생각하는 것도 의미있다.

비지니스에서 창조적 문제해결(Creative Problem Solving)은 전통적으로 또는 일상적인 관행을 벗어나 새로운 이윤과 가치 향상의 기회를 열어주는 측면에서 문제해결에 창조적이어야 한다.

우리가 일반적으로 혼돈하기 쉬운 문제해결과 창조적 문제해결의 차이는 무엇인가? 문제해결이라는 것은 "개선의 여지가 있는 상황"을 내포하고 있다면, 창조적 문제해결은 "불가능한 문제를 성공적으로 해결해 주는 극적인 방안을 도출"해 내는 것을 의미한다.

창조적이라는 말은 실제 일상생활에서 해결방안을 창출해 내기 위한 많은 노력이 필요하다는 것이다. 그러기에 창조적이라는 것은 학교에서 수학문제나 숙제로 나오는 문제를 푸는 것과는 전혀 다른 차원이다.

우리가 창조적이라는 것을 말할 때, '발명'을 떠올릴 수 있는데 발명은 많은 사람이 직면한 문제를 해결할 수 있는 유형의 물체, 즉 형체를 가진 해결방안이다. 이는 비지니스 활동에서 특히 높은 이윤을 얻을 수 있는 해결방식이다.

기업에서의 혁신활동도 창조적인 문제해결에 포함된다고 할 수 있다. '혁신'이란 단어는 발명보다 더욱 포괄적인 의미를 갖고 있다. 혁신은 물체뿐만 아니라 전략, 과정, 협정, 기술, 방식, 아이디어, 일을 하는 방식 등도 여러가지를 포함한다. 혁신은 창출한 사람이 아닌 타인들애게도 사용할 수 있는 창조적 해결방안이다. 창조적 문제해결이란 문제를 효과적으로 해결할 수 있는 방법이라면 무엇이든 창조적 해결방안이 될 수 있다.

그럼 창조적 해결방안은 결과적으로 가치의 문제를 따르게 된다. 창조적 문제해결이 개선을 가져오지 못한다면 진정한 해결방안이 될 수 없기 때문이다. 특히, 비지니스에서 창조적 문제해결은 비용 대비 수익이라는 가치에 기여하는가를 판단하게 될 수 밖에 없다.

직장생활을 하던 자기사업을 하는 비지니스맨에게 창조적 문제해결은 중요하다. 어떤 의미에서 기업은 부단히 혁신을 강조하고 있는데 혁신은 창조적인 문제해결방안을 찾아내 구체화한 것이라고 할 수 있다. 따라서 창조적 문제해결을 위한 사고방법을 학습하는 것은 현재 비지니스를 개선하고 혁신하는데 필수요건이라고 할 수 있다.

※ 본 내용은 리차드 포브스의 "The Creative Problem Solver's Tool Box"라는 책을 참조하였습니다. 그가 제시한 '비지니스맨을 위한 창조적 사고훈련법'을 수차례 기재하여 직장인에게 도움되길 기대해 봅니다.