개혁성공의 법칙-이해관계자의 의욕을 북돋운다

개혁성공의 법칙-이해관계자의 의욕을 북돋운다

개혁성공을 달성하기 위해서 이해관계자가 있는 곳이면 장소를 불문하고 어디든 찾아가 기업의 개혁과 번영을 위한 프로젝트에 함께 참여하도록 설득해야 한다. 이해관계자의 마음을 움직이지 못하는 프로젝트는 구멍난 타이어와 같다. 이해관계자의 의욕을 북돋우고 개혁 일정을 공유하기란 쉬운 일이 아니다. 이유는 개혁에는 매우 많은 사람들이 관련되어 있기 때문이다. 그리고 문제를 더욱 어렵고 복잡하게 만드는 것은 개인과 집단은 저마다 자신은 다른 사람과 이해관계가 다르다고 생각하고 있다는 사실이다.

이해관계자를 잘 파악하라 / 이해관계자란 개혁의 각 단계에서 상황의 추이에 따라 영향을 주고 받는 개인과 집단을 말한다. 즉, 고객, 종업원, 주주, 공급업자 등 거래처, 자신과 개혁팀 등이다. 이해관계자를 구체적으로 알게 되면 그에 따라 영향력을 행사할 수 있는 방법을 파악할 수 있다. 나에게 어떠한 영향을 줄까, 누가 책임지는가를 이해관계자가 가장 신경을 쓰는 부분임을 명심하라. 그리고 똑같은 개혁도 이해관계자가 다르면 보는 눈이 달라진다. 그러나 이해관계자의 반응은 달라질 수 있음을 인식해야 한다. 이해관계자를 이해하기 위해서 포커스그룹(Focus Group)을 활용하라. 이해관계자가 개혁의 필요성을 평가하고 그 성격을 밝히는 데 참여하고 있다는 실감을 강하게 가질수록, 그만큼 강하게 개혁에 참여하며 성공에 한몫하고 싶다는 마음이 굳어진다.

개혁을 개인의 이익과 연결시킨다 / 사람은 누구나 개인으로서 존재하며 자신의 이해득실에 크게 영향을 받는다. 또한 사람은 언제나 자신의 처지를 개선하고 싶어한다. 그러한 바램이 행동의 동기가 된다. 또한 이해관계자의 집단을 일반적으로 '구상중인 개혁이 미치는 영향'과 '구상중인 개혁에 지지'의 2가지 차원으로 구분하여 고려해야 한다.

이해관계자의 의심과 불안을 없애야 한다 / 의심과 불안을 없애려면 끈질기게 설득하는 수밖에 다른 방법이 없다. 인내심이 아주 중요하다. 그리고 개혁팀은 이해관계자의 입장을 요약해 눈에 보이는 곳에 붙혀두고 개혁을 추진하는 것이 아주 효과적인 방법이다.

개혁에 따른 문제를 개방적으로 검토하라 / 문제를 개방적인 자리에서 검토하는 것은 개혁에 활력을 가져다 준다. 개혁의 성공적인 추진을 위해 빈틈없는 계획을 세워야 한다. 그렇게 하여 문제발생을 최소화할 필요가 있다.

모의실험으로 자극을 주고 이해하고 있는지 확인하라 / 다가올 개혁을 사실적으로 실감할 수 있도록 프로세스와 도구, 시스템, 기술, 설비 등의 새로운 편성을 가급적 빨리 많이 체험하게 하라. 또한 제대로 이해하고 있는지 확인한다. 개혁에 대한 이해에 혼란이 오면 행동할 의욕이 사그라들고, 의욕이 사그라들면 참여가 약화된다.

개혁에서 성역을 인정하지 않는다 / 개혁은 조직의 일부만 진행하는 것이 아니기에 성역을 없애야 한다. 이는 개혁프로그램이 얼마나 중대한지 알려주는 강력한 메시지이자 더 큰 변화를 지지하는 층을 확대하는 동력으로 작용한다. 구성원의 참여와 지지를 이끌어 개혁의 동력을 지속할 수 있다.

개혁의 차별성을 강조한다 / 자신의 계획과 과거에 경험한 개혁과의 공통점과 차이점을 솔직하게 이야기하라. 현재 하고자 하는 개혁의 당위성과 필요성을 이해시키고, 과거와는 다르다는 점을 알려라. 그리고 구성원과 끊임없이 의사소통한다. 뉴톤의 제3법칙(작용반작용의 법칙:law of action and reaction)처럼 개혁 프로젝트에는 정지가 있어서는 안된다.

개혁의 준비정도를 측정하고, 평가지표와 보수체계를 바꾼다 / 면접(Interview) 또는 다른 방법으로 이해관계자가 개혁을 수용할 준비가 되어있는지를 측정하라. 실적평가는 개별적으로 초첨을 개혁에 맞추지 않으면 개혁을 기대할 수 없다. 그리고 보수체계를 변경함으로써 개혁에 따른 보상체계를 검토하고 확정해야 한다.

개혁 저항에 대해 단계별 계획을 수립한다 / 개혁은 반대세력이 있기 마련이다. 조직 구성원들의 심리적인 저항 상태와 맞물려 개혁과정을 몇가지 단계로 구분하여 단계별로 동기부여와 대책을 수립하여 한다.

[자각전 단계] → [자각] → [득실계산 단계] → [심리적 시행 단계] → [실제체험 단계] → [도입 단계]

개혁프로젝트를 재활성화시키는 4가지 방법

개혁의 추진과정에서 있을 계획 차질과 장애물을 각오하라. 그러한 사태에 대비하고 실제로 그러한 사태에 직면했을 때에는 상황별로 대처할 수밖에 없다. 그리고 대응책은 다음 4가지를 기본으로 해야 한다.

(1) 솔직하라

(2) 고객을 강심제로 활용하라

(3) 종업원에게서 현실의 한 단면을 들어라

(4) 무언가 대단한 것을 공개적인 자리에서 거부하라.

개혁성공을 위해 이해관계자의 의욕을 북돋우는데 많은 시간을 할애하라 / 모든 종류의 이해관계자들의 의욕을 북돋우는 쪽으로 능력을 발휘하는 사람이야 말로 진정한 개혁의 진정한 리더이다. 모든 작업에 충분한 시간을 할애하고 집중하고 최선을 다해야 한다.

기업의 개혁은 조직구성원의 공감과 적극적인 지지가 성패를 가늠한다. 따라서 개혁을 추진하는 리더는 조직의 이해관계자에게 개혁이 가져올 장점과 변화에 대해서 이해시키고 그들의 참여를 격려할 수 있어야 한다. 의욕을 붇돋아 추진동력으로 삼아야 한다. 기업의 개혁은 함께 원하는 것을 이루는 것임을 기억하자.

※ 세계5대컨설팅회사 중 하나인 Price Water-house의 ‘Change Integration Team’의 컨설턴트 16명이 공동 집필한 'Better Change(개혁성공의 법칙)'는 도서의 내용을 참고하였음.