모두 참여하는 팀웍 리더십

모두 참여하는 팀웍 리더십

인간경영을 위한 경영자라면 모두 참여를 이끄는 리더십이 요구된다. 이러한 리더십을 갖추려면 어떤 자질이 리더에게 요구되는 것일까요?

자신의 스타일을 알아라 / 당신의 경영 스타일이 잘 먹혀들어가고 있습니까? 아니면 문제를 야기하고 있습니까? 당신의 스타일을 먼저 알아야 팀웍을 높일 수 있다. 우리는 모두 작업 스타일을 갖고 있다. 자신의 스타일을 달 모르겠거든, 적어도 5명 이상의 사람들에게 물어 보라. 가끔은 당신이 고집스럽게 지켜온 스타일을 상황의 요구에 따라 변경시키는 탄력성이 요구된다. 더 근본적으로 경제적, 법적, 사회적 변화 및 국제화 추세에 맞추어 경영 스타일이 변하고 있는가를 평가해 보아야 한다.

팀원을 알아라 / 부하들의 장점과 단점을 잘 파악하라. 팀원들의 장단점을 활용하여 팀의 성과를 높여라. 우리는 모두 장단점을 지니고 있다. 훌륭한 경영자는 직원들의 장점을 끌어내고 결집해서 단점을 보완한다. 어느 누구도 조직에 필요한 모든 능력을 다 보유할 수는 없기 때문에 팀원 한사람 한사람을 파악하고, 여러 사람을 모아서 팀을 만드는 것이다.

역할을 분명히 하라 / 상황에 따라서 거기에 맞는 여러 가지 역할이 필요하다. 의사결정자가 필요하고, 정보제공자, 리더, 추종자, 대변인, 팀 플레이어가 있어야 한다. 심지어는 개인 플레이어도 필요하다. 당신의 역할은 무엇이고 팀원들의 역할은 무엇인지 분명히 해야 한다. 당신이 리더라 하더라도 때로는 추종자가 될 수도 있다. 상황에 따라 필요한 역할이 달라진다. 상황을 파악하고 어떤 역할이 요구되는지를 알아야 한다. 당신이 할 바는 여기에 맞추어야 한다. 하나의 스타일만 고집하는 경영자들은 폭이 좁고 결국 성공하지 못한다. 직원들과 일할 때는 그들의 역할이 무엇인지를 분명히 해 주여야 한다.

명령보다 부탁을 하라 / 군대가 아닌 이상 명령은 잘 통하지 않는다. 사람들은 명령받기 보다는 부탁받기를 좋아한다. 부탁을 통해 참여와 협조를 얻어낼 수 있다. 심리학적으로 볼 때, 명령을 받게 되면 어렸을 때 부모가 했던 것을 상기하게 되고 어린애 취급을 받는다는 감정을 유발하게 된다. 그러나 부탁을 하게 되면, 그 사람에게 조직 업무를 함께 수행하는 동반자로 느끼게 해 준다. 소중히 대우 받고 잇다고 느끼는 사람이 생산적이고 협조적이다. 부탁을 한다고 해서 그들이 당신을 약한사람이라고 생각하지 않는다.

결과에 대한 정보를 알려주라 / 사람들은 자신은 행동이 어떻게 평가되고 있는지 알고 싶어한다. 시의적절하고, 정기적이고, 건설적이고, 정직한 피드백은 직원들에게 일의 의미를 가르쳐 주고 사기를 북돋아 준다. 사람들은 무슨 일을 해야 하고 자신이 한 일이 얼마나 잘 되었는지 알고 싶어하는 욕구가 있을 뿐만 아니라 그것을 알고자 요구한다. 긍정적으로 피드백을 주면 그 행동을 반복해서 하는 경향이 있고, 부정적으로 피드백해 주면 그 행동을 줄여 나가는 경향이 있다. 피드백을 줄 때는 그들의 편에 있다고 느낄 수 있게 해야 한다. 중요한 것은 마음자세이다.

우수사원을 더 아껴라 / 좋은 성과를 내는 부하들에겐 시간과 돈, 관심을 아끼지 말라. 좋지 않은 성과를 내는 부하에게 시간을 들이고 마음쓰기 보다는 우수한 사람들을 자꾸 북돋아 주어야 한다. 80%의 성과는 20%의 사람이 만들어낸다는 것이 80:20법칙이다. 앞서가는 20%의 사람들을 어떻게 다루느냐에 따라 조직의 성패가 달라진다. 경영자는 이들이 누구인지를 알아야 하고 그들을 잘 관리해야 한다. 우수사원들을 잘못 다루어서 그들이 떠나는 날엔 당신은 큰 비용을 치르게 된다.

성공을 축하하라 / 사람들은 경기에서 승리하고 싶어한다. 비록 작은 것일지라도 성공을 축하해 주고, 승리하는 행동을 강화시켜야 한다. 살기 위해서 돈이 필요하지만 돈이 동기를 유발하고 생산성을 올리지는 않는다. 사람들은 승리하고 싶어하고, 승리하는 팀에 있고 싶어 한다. 성공적인 일이 있을 때는 언제나 축하를 하라. 돈이 많이 들거나 굳이 거창할 필요가 없다. 간단한 모임을 갖거나 감사장을 게시판에 붙이는 것만으로도 효과는 크다.

조직을 운영하는 관리자에게 꼭 필요한 것이 어떻게 팀웤을 갖고 함께 일하는 조직을 만드는 것이다. 성과내는 조직은 끈끈한 결속력과 팀마인드를 갖고 있다고 한다. 조직을 이끄는 리더는 팀원의 마음을 얻어야 한다.

※ 위의 글은 미국의 조직개발 컨설턴트인 부르스 하일랜드와 멀요스트가 쓴 'reflections for Managers'라는 저서에서 조직을 경영하는 경영자(리더)가 조직원을 어떻게 대하고 처신하는 것이 좋은지에 대한 컨설팅을 정리함.